Terapiyada müştəri müqaviməti ilə işləmək

Samuel Gladding "Məsləhət Psixologiyası" kitabında yazır: "Müqavimət göstərən müştəri dəyişiklik istəyi olmayan və ya dəyişikliyə qarşı olan məsləhətləşmədə iştirak edən şəxsdir. Beləliklə, müqavimət, ağrılı təcrübələri əhatə etdiyi üçün məsləhətləşmə prosesi zamanı terapevtik məqsədə çatmağa və şəxsiyyətdaxili münaqişənin həllinə (və ya azaldılmasına) mane olan bütün müştəri müdafiə strategiyaları üçün ümumi bir termindir."

Bu tərif bizə xatırladır: müqavimət düşmən deyil, qeyri-müəyyənlik və qorxu zamanı insanın psixoloji bütövlüyünü qorumağa kömək edən təbii müdafiə mexanizmidir. Müqavimət çox vaxt mürəkkəb bir fenomendir və bunun əhəmiyyətli bir hissəsi, xüsusən də motivasiya baxımından müştərinin məlumatlılığından kənarda qalır. Əgər müştəri terapevtik prosesi ya açıq, ya da dolayı yolla fərqinə varmadan sabotaj edirsə, müqavimət göstərir.

Tерапевтин vəzifəsi müştərinin müqavimətdən xəbərdar olmasına və terapevtik prosesi bu "tıxacdan" azad etməsinə kömək etməkdir. Müqavimətlə işləməyin xüsusiyyətləri psixoterapiya məktəbindən asılıdır.

Müştərilər müxtəlif aspektlərə müqavimət göstərə bilərlər:

- Müəyyən texnikalar və ya terapiya metodları.
- Ağrılı mövzuların müzakirəsi.
- Tanış olmayan və ya təhlükəli mühitdə işləmək.
- Dəyişiklik prosesinin özü və daxili iş.
- Müəyyən bir terapevt və ya ümumiyyətlə psixologiya ilə qarşılıqlı əlaqə.

İrina Malkina-Pıxın təsnifatına görə, müqavimət növlərinə ağrılı hisslərin və materialın yatırılması, köçürməyə müqavimət, rasionallaşdırma və digər müdafiə reaksiyaları daxildir.

Причины сопротивления связаны с внутренними переживаниями и опытом:

- Страх перед неизвестностью и переменами.
- Тревога перед болезненными эмоциями и внутренними конфликтами.
- Неуверенность в себе и терапевте.
- Опыт травм и негативных отношений.
- Неготовность к изменениям в данный момент.

Müqavimət bir çox formada olur:

- Şifahi: inkar, qaçınma, rasionallaşdırma və bəhanələr.
- Emosional: sükut, qəzəb, narahatlıq, aqressivlik.
- Davranış: dərsləri buraxmaq, gecikmək, ev tapşırığından imtina etmək.
- Psixosomatik simptomlar: baş ağrıları, yorğunluq, qəfil xəstəlik.

Birinci hal sosial narahatlıq keçirən bir müştəri ilə bağlı idi. Əvvəlcə o, seanslarda fəal iştirak edirdi və işə maraq göstərirdi. Zamanla vəziyyəti yaxşılaşdı, amma birdən görüşləri buraxmağa başladı. Söhbət əsnasında aydın oldu ki, dərin məsələləri açmaq və müzakirə etmək qorxusu onu iflic edir. Zəifliyinin üzə çıxacağından qorxurdu və buna görə də şüursuz şəkildə işdən qaçırdı. Bu vəziyyətdə, mən müştərini dialoq və "boş stul" texnikası vasitəsilə qorxusunu etiraf etməyə yumşaq bir şəkildə yönləndirə bildim, burada o, müqavimət göstərən özünün hissəsi ilə dialoqa girirdi.

Başqa bir nümunə ağrılı boşanma keçirən bir qadın idi. O, seanslara gəlirdi, lakin daim hisslərini rasionallaşdırır, söhbəti məntiqə və təhlilə yönəldir, həqiqi emosiyalardan qaçırdı. Bu şifahi müqavimət travmanın emalına mane olurdu. Mən emosional təhlükəsizlik texnikalarından istifadə etdim və onu incəsənət terapiyası və bədən işi vasitəsilə hisslərini ifadə etməyə yumşaq bir şəkildə dəvət etdim ki, bu da onun müdafiəsini azaltmağa və güclü emosiyalarının üzə çıxmasına imkan verməyə kömək etdi. Hər iki nümunə göstərir ki, müqavimət tez-tez daxili qorxular və ağrı ilə üzləşmək istəksizliyi ilə əlaqələndirilir və terapevtin vəzifəsi müştəriyə onları aradan qaldırmaqda kömək etmək və müqaviməti yumşaq bir şəkildə aradan qaldırmaqdır.

- Müqavimətə birbaşa müraciət etmək, onu müştəridən gələn vacib bir siqnal kimi deyil, maneə kimi qəbul etmək.
- Müqavimətin təzahürlərinə məhəl qoymamaq, bu da terapiyada durğunluğa səbəb olur.
- Müştəriyə təzyiq göstərmək, onları danlamaq, emosional hazırlıqlarını nəzərə almadan tez dəyişikliklər tələb etmək.
- İş metodlarını müştərinin fərdi ehtiyaclarına uyğunlaşdırmamaq.
- Gərginliyi artıra biləcək özünüdərk və emosional nəzarətin olmaması.

Empatiya, səbir, çeviklik və vaxtında nəzarət bu səhvlərin qarşısını almağa kömək edir.

- Müqaviməti prosesin normal və təbii bir hissəsi kimi qəbul edin. Müştəriyə bunun geriləmə deyil, vaxt tələb edən bir dəyişiklik əlaməti olduğunu izah etmək vacibdir.
- Empatiyanı qoruyun və təhlükəsiz bir məkan yaradın. Müştərinin hisslərinə hörmət edin, təcrübələrini başa düşmələrinə kömək edən suallar verin.
- Terapevtik yanaşmanı çevik şəkildə uyğunlaşdırın: metodları dəyişdirin, tempi yavaşlatın, narahatlığı azaltmaq və iştirakı artırmaq üçün yaradıcı üsullardan istifadə edin.
- Müqaviməti tanımağa və daxili dialoq qurmağa kömək edən "boş stul" (Gestalt terapiyası) kimi üsullardan istifadə edin.
- Müştərinin resurslarına diqqət yetirin.

Müqavimətlə işləməkdə anlayışlarını və bacarıqlarını genişləndirmək istəyənlər üçün aşağıdakı kitabları tövsiyə edirəm:

- S.T. Gladding - "Psixoloji Məsləhət"
- I. Malkina-Pyx - "Psixoterapiya: Nəzəriyyə, Təcrübə, Texnika"
- İrvin Yalom - "Qrup Psixoterapiyasının Nəzəriyyəsi və Təcrübəsi"

Əgər praktikada müqavimət mövzusu sizin üçün aktualdırsa və onunla daha incə və effektiv şəkildə necə işləməyi öyrənmək istəyirsinizsə, sizi dəvət edirəm fərdi nəzarət.

Rahat bir atmosferdə, mürəkkəb işlərinizi idarə etmək və müştərilərinizlə işləməyin ən yaxşı yolunu tapmaq üçün birlikdə işləyə bilərik.
Al

Hər hansı bir sualınız varsa və ya dəstəyə ehtiyacınız varsa, kömək etməkdən və məsələni müzakirə etməkdən məmnun olaram.
Qeydiyyatdan keçin

Qlobal Mindset Akademiyasının təsisçisi Raisət Ömərova